近期，城乡居民保险业务进入年度办理高峰，娄星区政务服务中心税务窗口日均受理业务量较平日激增3倍以上。为切实解决群众“排长队、耗时长”难题，该中心迅速响应，开启养老保险补缴专项延时服务，确保业务办理高效有序。

娄星区政务服务中心聚焦群众急难愁盼，采取了三项核心措施系统应对：一是健全延时服务机制，自12月初起，税务窗口灵活延长服务时间，落实“当日业务当日清、群众未走不打烊”要求，确保业务日清日结，减少群众“多次跑”，并主动引导错峰办理。二是增设服务窗口力量，紧急增设2个临时窗口，并调配骨干力量支援一线，有效分流办事人群，大幅压缩现场等候时间，全力提速业务办理进度。三是全面优化流程，推动协同增效，全面推行“一窗受理，即办即结”模式，提升窗口即办效率。同时强化分流引导，充分利用线上服务平台、自助终端等多元渠道，实行“线上+线下”联动模式，以“线上办、自助办”缓解窗口压力，提升服务便捷度。

下一步，娄星区政务服务中心将动态监测业务情况，持续优化服务。同时，纵深推进“放管服”改革，扎实推进“一网通办”“跨省通办”，以“数据多跑路”换“群众少跑腿”，着力营造便捷、高效、温暖的政务服务环境。