编者按

娄星区深入贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，全面推进“三基三创”基层治理能力提升行动，建强基层组织、提升基本能力、做实基础工作，积极探索党建引领物业协同治理，打造“‘星’物管”工作品牌。区委组织部、区委宣传部、区委社会工作部、区住建局、区融媒体中心联合推出“‘星’物管”系列报道，解析先进典型背后的故事，推动构建多元共建共治共享的基层治理新格局。

“以前电动车没处停，下雨天充电更是麻烦。现在好了，新车棚就建在楼栋门口，既能规范停车又能安心充电，真是太方便了！” 在金湾嘉园小区活动中心，业主谢中如正与邻居闲话家常，为小区的变化点赞。

位于花山街道对江社区的金湾嘉园小区建成于2018年。近年来，在“星物管”物业协同治理模式的推动下，小区正经历着华丽蜕变，逐步成为居民心中温馨宜居的“新家园”。

（小区干净整齐的道路。）

金湾嘉园，虽历经数年时光沉淀，但也面临“成长的烦恼”，绿化带杂草丛生，电动车充电桩不足引发“飞线”充电，邻里矛盾时有发生。直到转机出现——小区党支部的成立，为基层治理装上了强劲的“红色引擎”。物业经理刘平主动挑起党支部书记重担，27名党员亮明身份，将党旗牢牢插在基层治理最前沿。

依托党建引领，小区搭建起“议事融商厅”，创新建立“楼宇会”机制——每季度召开大会、每月组织小会，让居民能够畅所欲言。在这里，大家把问题摆到桌面上，共同协商制定解决方案。

“楼宇会可不是走走过场，而是实实在在解决问题的‘诸葛亮会’。”谢中如介绍道，环境杂乱的问题，“飞线”充电的问题等，都通过楼宇会得到了有效解决。

在党支部推动下，很多问题都迎刃而解。小区针对入住率不足、暂不具备成立业委会条件的实际情况，创新成立物业管理委员会（简称物管会）。物管会是由社区牵头，联合物业、业主代表成立的三方共治的过渡性机构，既承担过渡期公共事务管理职责，又着力培育居民自治意识，逐步引导业主从“旁观者”转变为“当家人”。通过盘活闲置资源，物管会将三栋一楼空置房间改造成10间功能活动室：读书吧书香弥漫，健身房器材齐全，议事大厅里居民热烈讨论……

“以前每年健身都要花几千块，现在下楼就能锻炼，还认识了一群热爱运动的朋友，邻里关系也愈发融洽了。”业主宋春晖感慨道。

（居民在活动中心打乒乓球。）

邻里纠纷曾是小区治理的“痛点”。2023年底，小区成立调解委员会，由社区干部、物管会、物业、党员、志愿者等多方力量共同组成，致力于将矛盾化解在楼栋内。

2栋303住户陈爱军家水管爆裂，水渗透到楼下，双方因赔偿问题僵持不下。调解委员会成员两次上门调解，既讲法律条文，又谈邻里人情，最终成功促使双方握手和解。“以前觉得‘公家’管不了私事，现在才知道‘家门口’就能解决。”陈爱军感慨道。“矛盾公开聊，心结自然解。”调解委员会成员杨雄总结。

矛盾大家调，家园自己建。志愿服务则成为小区共建共享的又一道风景。为激发大家共治热情，党支部牵头组建金湾嘉园小区志愿服务队，并创新推出志愿服务积分制。通过志愿服务，累计相应积分，到年底积分直接抵扣物业费。这一举措将“奉献”与“激励”挂钩，有效激发居民参与社区治理的热情，让越来越多人从“旁观者”转变为“共建者”，凝聚起共建美好家园的强大合力。

78岁的老人肖放腿脚不便，子女又不在身边，志愿者不仅帮他预约医院检查、接送就医，还定期上门探望。除此之外，志愿者们还参与小区节假日夜间巡逻、帮业主搬家……成立至今，这支队伍已开展服务50余次。

“有困难找‘红马甲’！”志愿服务队成员孙传成说，“我们的积分制管理还能对应抵扣物业费，既造福了大家也方便了我们自己”。

如何让“陌邻”变“睦邻”？金湾嘉园的答案是用丰富多彩的活动凝聚人心：春节，开展写春联、送祝福活动，营造浓厚的节日氛围；端午节举办包粽子比赛，拉近邻里关系；重阳节慰问老人，传递温暖与关爱；元旦组织厨艺大比拼，30多户业主亮出拿手菜；2024年5月物业周年庆典上，业主自编自演的节目精彩纷呈，赢得满堂喝彩……“上次我做了一道红烧肉，邻居夸得我都不好意思了！”业主李卉回忆活动时满脸笑意。这些丰富多彩的文化活动，让小区“家”的氛围愈发浓厚。

（重阳节实践活动。）

活动不断丰富的同时，物业服务也在悄然升级。自2019年进驻小区以来，湖南奇亚环境物业管理有限公司将总部直接设立在小区内，这种“零距离办公”模式让管理效能显著提升——业主群里反馈问题，物业“当天回复、立马解决”；门岗保安熟记每位业主信息，顺手递上快递已成常态；物业服务价格、标准全公示，居民“交得明白、住得安心”。物业经理刘平透露，总部设在小区内的优势转化成为快速执行力：“重大事项共同商量，制定最佳方案，日常问题当天处理，实现闭环管理。”

曾经，金湾嘉园因入住率长期在20%徘徊而显得冷清寂寥；如今，随着治理成效的不断显现，小区入住率已突破50%，业主满意率达98%。这些数据的背后，是小区治理的有益探索。对于未来，物管会已规划新蓝图：优化绿化布局释放更多停车空间，引入智能安防系统打造“智慧小区”，并持续扩展“共享空间”功能。