“八年兵龄只算了四年？这个心结总算解开了！”杉山镇退役老兵彭玉良握着手中的补助金，紧锁的眉头终于舒展。2023年，他发现自己的兵龄被错误认定导致少领优抚金近万元。区、镇、村三级服务站迅速联动，核实档案、疏导情绪，宣讲政策，以最快的速度更正系统数据，按标准足额发放，同时，根据其家庭状况予以帮扶解困，老彭当场签下息访承诺书。这样的转变在娄星区已成常态——2024年，娄星区退役军人赴省进京信访实现“零登记”，退役军人信访总量较2020年骤降42.64%。曾经奔波的信访路，如今终点就在温暖的家门口。

数据见证：信访洪峰退去，信任回归

层级降：2020年赴国家信访局登记18件，2024年仅13件且均为信件；赴省信访量减少56.4%，到市信访量锐减61.29%。

总量减：全区信访总量从2020年的68件降至2024年的39件，降幅42.64%。省委巡视组接访量从2023年的17件降至2025年的3件，降幅达82.35%。

结构优：曾经的“老大难”——“退役安置类”信访从19件降至6件，“其他类”从26件压缩至仅3件，矛盾类型显著优化。

“这不仅是数字变化，更是信任回归的‘晴雨表’。”区退役军人事务局局长李治表示。支撑这一巨变的，是扎实全面开展开门接访、上门约访、分门办访、守门止访、回门巡访的“五门治访”工作机制的成果。

责任网：考核压实“终点站”担当

娄星区退役军人事务局以责任制为基石、底数清为前提、信息通为纽带、攻坚帮扶为核心、源头稳控为保障，构建闭环治理体系。

“实行信访考核后，推诿塞责行不通了！”双江乡退役军人服务站站长谭辉深有体会。通过《信访考核办法》《风险防控方案》等制度，区、乡、村三级干部被纳入责任网格，78件积案得以化解，月度考评成为驱动实效的“硬杠杆”。

底数清+信息通：精准预警，风险前置化解

借优待证申领契机，全区建立起覆盖1900名退役军人的“全息档案”，精准锁定10个涉军群体、120名重点人员、326个诉求。退役军人杨家祥的“安置入编”诉求正是通过台账摸查被提前发现。这位2007年复员的老兵档案显示其符合政策条件，经多次专题会议，最终将杨家祥妥善安置到大科街道办事处工作。同时，搭建市区镇村四级信息网，动态掌握重点人员动向，全年成功化解风险30余起。

攻坚帮扶+源头稳控：疏堵结合，根除“谋利”土壤

工作重心从“堵访”转向“疏心”与“治源”。石井镇的曾爱国老兵不幸罹患肺癌，治病花费11万余元，沉重的负担让他陷入困境。区退役军人事务局通过常态化走访了解到情况后，迅速启动困难援助机制，为其送上7000元救助金，缓解了燃眉之急。万宝镇的刘福秋身患结肠癌，在医疗报销7万元后仍面临巨大压力，区退役军人事务局及时伸出援手，给予4000元困难援助，传递组织关怀。“月联络季走访”机制已真情帮扶85名困难战友。针对网络串联苗头，创新“线上+线下”双轨化解。全年解散风险群组32个，打散非法聚集18次，教转23人次，坚决铲除“以访谋利”土壤，实现326个诉求中295个化解到位、群众满意率100%。近四年来，累计帮扶解困300余人，发放金额近百万元。

从2020年68件信访洪峰，到基本实现“区内终结”，娄星区退役军人事务局以“五门治访”为钥，用责任网兜底、用明白账导航、用信息路预警、用帮扶策暖心、用防控关守牢，成功将矛盾化解为信任，把信访“终点站”打造成尊崇与温暖的“新起点”。