娄星区政务服务中心作为服务群众的前沿阵地，始终将“高效、便民、规范、廉洁”的服务宗旨内化于心、外化于行。近日，该中心医保专区窗口发生的一幕，生动诠释了“清廉大厅”建设带来的服务温度与专业担当。

一位七旬老人因对住院医保报销比例存疑，情绪激动地冲进中心医保专区窗口，拍桌质疑“医保骗人”。面对突发状况和群众的质疑，驻政务中心医保专区工作人员迅速反应，第一时间将老人引导至休息区，送上温水安抚情绪，并诚恳表示：“政务服务中心就是为群众解决问题的，我们一定依据政策给您解释清楚。”这份真诚的态度为后续沟通奠定了信任基础。

待老人情绪平复后，针对其反映的“医院承诺报销80%但实际结算不足一半”的困惑，工作人员依托医保智能查询终端，调取了详细的费用清单。结合《医保报销明白卡》，工作人员逐项进行耐心细致的解读：包括二级医院800元起付线需个人承担、部分药品超出医保目录范围、乙类药品需先行自付一定比例等政策规定。近半小时的清晰核算与专业讲解，最终解开了老人的心结，其紧锁的眉头化为释然的笑容，并为之前的冲动表达了歉意。

矛盾化解后，工作人员主动延伸服务链条，向老人详细介绍了娄星区政务服务中心提供的多元化咨询渠道，包括“办不成事”反映窗口、“星政务”微信服务号以及AI智能客服“政小星”，还贴心地指导了“两病”（高血压、糖尿病）门诊待遇的申报流程，并现场在《门诊慢特病申报指南》上标注出关键步骤，方便老人后续操作，以专业素养与温情服务化解矛盾。

近年来，娄星区政务服务中心将廉洁理念深度融入服务全流程，通过持续完善便民服务设施、拓宽群众问题反馈渠道、优化升级智能服务终端等创新举措，不断夯实服务基础，提升政务服务质效。该事件充分展现了娄星区政务服务中心“矛盾化解在窗口、服务延伸到末梢”工作机制的实效性，以实际行动擦亮了“星政务”服务品牌，为优化娄星营商环境、助推高质量发展注入强劲动能。