编者按

娄星区深入贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，全面推进“三基三创”基层治理能力提升行动，建强基层组织、提升基本能力、做实基础工作，积极探索党建引领物业协同治理，打造“‘星’物管”工作品牌。区委组织部、区委宣传部、区委社会工作部、区住建局、区融媒体中心联合推出“‘星’物管”系列报道，解析先进典型背后的故事，推动构建多元共建共治共享的基层治理新格局。

“现在住在这里，环境舒舒服服，大家和和睦睦，厂里好多还没退休的同志都说等退休了也要来和我们一起住。”花山街道清潭社区湘煤机清潭小区居民钟建军谈到小区变化，脸上笑开了花。

（居民在小区内锻炼。）

湘煤机清潭小区始建于2009年，共有7栋楼270户，系原湖南省煤矿机械厂职工的家属区。

作为娄底较早建成的住宅小区之一，随着城市化进程的加速，基础设施老化、环境脏乱差、停车位不足等问题日益凸显，严重影响到居民的生活质量。

2024年6月，湘煤机清潭小区在花山街道和清潭社区的指导下，正式组建业主委员会，并推选出7位热心的业委会成员，21位单元长、7位楼栋长，同时选举退休党员蒋建刚担任小区党支部书记，推行“星物管”社区治理模式。这一举措让小区有了“管家人”，焕发出新的生机。

走进湘煤机清潭小区，只见环境整洁，停车有序。“小区就收0.3元/平方米的卫生费，没有物业公司，就我们业委会自己管理。”业委会主任彭加辉告诉记者，小区内只聘请了1名保洁人员，负责公共区域的卫生打扫，而其余的清扫、垃圾处理等工作均由居民自己负责。

自推行“星物管”以来，为把有限的资金发挥最大效应，彻底解决环境问题带来的生活困扰，小区党支部与业委会积极向上争取，取得帮扶单位市环卫处的支持，设立了生活垃圾分类投放驿站。

（居民分类投放生活垃圾。）

“刚开始，很多居民做不到垃圾分类，加之老人较多，记性比较差，一骨碌都倒进去。”蒋建刚说，见不到成效，生活垃圾分类投放驿站反倒成了“臭气”站。

一个好的生活习惯需要耐心的培养。小区党员和业委会成员有针对性地反复上门入户讲解垃圾分类知识、强调垃圾分类的重要性，设置每天早晚两次定时投放，由业委会派2名代表轮流值守指导。同时，为激发居民积极性，小区实行垃圾分类积分兑换奖励机制，并每季度评选出10户“垃圾分类先进家庭”，逐步引导居民把垃圾分类内化为行动自觉。

解决了环境问题后，小区居民最关心的电动车充电桩问题也被提上日程。

“原来小区里装的充电桩不够，居民为了图个方便，从家里‘飞线’充电，存在严重的安全隐患，邻里之间也有意见。”蒋建刚介绍，原计划在小区4栋、5栋之间内增设、规范充电桩。然而，却因选址的问题遭到部分居民的反对和抵制。

面对问题，党支部和业委会没有退缩，迎难而上，通过细致的群众工作，理出了头绪，找到了方法。小区业委会称之为：“三杯茶”碰头议事机制。

第一杯茶，先“消消气”。小区党支部、业委会成员与居民代表心平气和坐下来，边喝茶边攀感情，说说选址的原因。

第二杯茶，聊聊事、问清居民反对的原因。居民提出的每一个意见都被记录并在会上认真讨论。

第三杯茶，办实事、探讨解决方案。针对居民提出的诉求进行商讨，换位思考，提出第二套解决方案，选定新的充电桩安装点，即在小区两侧搭建。

“没想到在小区内议事融商厅喝了几杯茶，这个烦心事就被化解了，现在充电只需扫一下二维码，用起来很方便。”居民唐晓红激动地说。

（小区新建的电动车充电桩。）

经过紧锣密鼓的施工，不到1个月时间，60余个崭新的充电桩安装完毕，这些充电桩外形美观、功能齐全，方便居民随时充电。同时，小区特别设置安全责任牌，明确安全员，定期对充电桩进行检查和维护，确保设备正常运行。

小区通过“三杯茶”碰头议事机制，有效解决了违规种菜、楼顶漏水、停车位划定等难点堵点问题20余个。在和居民的每一次“对话”和“沟通”中，进一步畅通渠道、汇集民意、解决民忧，积极寻求利益诉求的“最大公约数”。

小区的变化，居民看在眼里，喜在心里。业主们自信地说：“我们小区虽然旧，但充满了家的感觉，更幸福了。”

邻里之间的和睦，促进了小区的和谐。“平时有个什么水管漏水、灯泡不亮的问题，只要在小区微信群里一说，或者打个电话，都能第一时间得到解决。”居民罗伏初说道，前不久，楼栋入户灯泡不亮，在微信群里一发，蒋建刚就立即携带工具包赶到现场，更换好灯泡并检修线路。

蒋建刚原是厂里的车间主任，有着一身的技能，换个灯泡、修个水管都是“小菜一碟”的事，在居民眼里，是个热心的能人。

（“湘煤红”志愿者开展修水管服务。）

在他的带领下，湘煤机清潭小区成立了以小区党支部为核心的“湘煤红”志愿者服务队，有志愿者70余名，设立了扶老助残、垃圾分类、水电维修、安全巡逻、文艺宣传五个特色小分队，将志愿服务活动与志愿者的个人技能相结合，逐步开展各具特色的志愿服务活动，自觉参与小区治理。

从“无人管”到“共治理”，从“脏乱差”到“清新美”，在小区治理中，湘煤机清潭小区积极引导居民站“C位”唱主角，把群众期盼的事办好办实，让居民过上了到看得见、摸得着的幸福生活。

小区广场上，一幅温馨的画面映入眼帘：老人们带着小孩在小区嬉戏玩耍，一旁的健身区域，随处可见居民正享受着冬日的暖阳……

细数小区发生的变化，业委会副主任李金娥心中充满感慨，动情地说：“大家讲和气、凝聚力强，工作做起来也有劲，过段时间，我们将在小区空地种上红梅，映射出我们湘煤人的情怀和精神。”