“我不识字，不会申请怎么办？”2月14日，刚出院的刘奶奶在黄泥塘街道高溪社区政务大厅焦急地询问工作人员。

刘奶奶是社区居民，前段时间因不慎摔倒入院，今天过来想要申请意外伤害保险报销，却不熟悉流程。刘奶奶向社区工作人员寻求帮助。工作人员了解情况后，秉承“一件事一次办”“减少群众来回跑”的服务宗旨，为刘奶奶提供了业务详细清单，耐心告知其办事流程、过程中可能会碰到的问题及解决方法。在社区工作人员的帮助下，刘奶奶几分钟就办理完了整个业务。

近年来，高溪社区深入推进“一件事一次办”改革，持续优化服务环境，民众满意度日益提升。