11月3日上午，宽敞明亮的医保大厅井然有序，一位办事群众在医保大厅东张西望，志愿服务站医保志愿者马上前去询问：“阿姨，您需要办什么业务?”

“我退休在北京定居几年了，想办个异地安置，了解一下医保新政策。”

“辛苦您用身份证来取个号。”志愿者为谢阿姨取了号，并为她送上一杯热水。5号窗口叫了谢阿姨的号，工作人员为她办理了异地安置业务，耐心给其宣讲医保的新政策，并给其发放了医保办事指南手册。看着她翻看手册眼睛吃力的样子，工作人员立马为她递上老花镜，她面带微笑地向工作人员竖起了大拇指：“想不到你们的服务这么好，不比北京差”。

今年以来，娄星区医保局积极开展清廉医保单元创建，及时出台《“清廉大厅”建设方案》，从强化清廉意识、构筑清廉堡垒、整治“窗口腐败”、营造清廉环境、强化效能监管等方面作出具体要求，并先后出台了窗口工作人员考核方案细则、考勤制度、工作岗位职责、工作人员服务礼仪制度，以及服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、一站式办结制、回访制等，进一步规范大厅工作人员行为。

区医保局积极开展“党员示范岗”“我承诺、我负责”宣誓活动，将首席代表、窗口负责人和窗口工作人员的承诺张贴上墙，接受群众监督，发挥示范引领作用；每周一召开晨会，安排一周的重点工作，讨论解决难点疑点痛点，集体观看反腐倡廉教育片，强化窗口人员的服务意识、廉洁意识、规矩意识；实行月度评比和季度考核，组织开展向模范学习活动，对季度考核优秀者实行奖励，营造争先创优浓厚氛围；开展窗口工作人员廉洁谈话和服务行为效能谈话，及时了解工作人员的思想动态，对工作人员工作和生活中存在的问题及时解决；大厅设立“投诉意见箱”“区长信箱”和“12345”市长热线，对大厅工作人员进行监督，解决政务服务难题，通过打造更多优质“清廉窗口”，以更好的行业风尚，为老百姓办更多实事。