2025年12月31日，区委副书记、政法委书记吕许灵主持召开娄星区12345政务服务热线工单分析研判会。

区委社会工作部通报了2025年以来全区便民服务热线整体运行情况及工单办理情况。2025年，全区共受理中国政府网，国家政务服务平台，湘易办，省、市、区12345热线平台等来电来信19541件，办结率97.4%，回访满意率86%。会议围绕当前12345热线工单办理中的堵点难点问题，逐项梳理明确各单位职责，进一步理顺工作体制机制，就违法建设治理、消费维权、社保缴费等问题开展专题交流，对下步优化工作机制形成初步意见。

吕许灵指出，12345便民服务热线工作按机构改革要求划转至区委社会工作部以来，精准交办、及时督办、加强联办，尤其是针对干部作风类和安全生产等民生类工单，及时分析研判，通报反馈相关部门，进一步改进了工作作风，进一步推动了个案向类案的解决，全区12345便民服务热线工作质效不断提升。

吕许灵强调，12345政务服务热线工单办理质量直接关系群众切身感受与政府履职形象，必须狠刹推诿之风，牢固树立为民服务宗旨，坚决杜绝任何形式的推诿扯皮。必须扛牢主责主业，各承办单位要厘清权责边界，严格落实法定职责，做到该接的工单“痛痛快快接”，需配合的事项“实实在在配合”。必须回应群众诉求，坚持“即接即办”原则，工单下达后须第一时间联系群众、核实情况、启动办理，以主动担当、积极作为的实际行动温暖民心。必须高悬监督利剑，对办理过程敷衍了事、办理结果弄虚作假等情形严肃追责问责。必须固化工作机制，推动构建“一类问题、一个主责单位、一套办理标准”的规范化治理模式，切实提升工作的系统性、专业性与可持续性，不断增强治理效能与治理温度。