5月6日上午，娄星区医疗保障局负责人带领局党组成员来到区政务中心医保专区窗口开展“走流程、解难题、优服务”活动，调研指导医保窗口服务工作。

在“走流程”过程中，与窗口工作人员进行了深入交流，详细了解办事事项、办事流程、审批环节、办结时限等情况，以办事群众、窗口工作人员两种身份，从事前咨询到取号叫号，从排队办理到事项办结，全面体验办事流程，检查是否存在办理依据、受理条件、服务对象、办理流程等七个要素不齐全的情况 ，是否实现“减材料、减程序、减时间、减跑动”四减要求。目前，娄星区基本医疗保险关系转移接续、“双通道”药品审批等事项由原来5个工作日缩短至即时办结，市外住院零星报销由原来的30个工作日缩短至20个工作日，推行了慢特病申报只跑一次，审批后门诊医疗本通过邮政快递到家的便民服务。“以前办个异地安置备案，要原单位证明、居住地证明，还必须来窗口才办理，现在可以通过多渠道办理，减少了办理流程、免除了申请材料、免去了跑来跑去之苦。”一位前来办理业务的市民说道。

区医保局负责人强调，将聚焦医保服务高频事项，重点解决住院门诊费用异地直接结算等群众“急难愁盼”问题，全力推动“走流程解难题优服务”活动做实做细。