4月30日下午，杉山镇木山村彭新明家属将一面“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗送到政务服务中心。

区政务服务中心医保专区以“新医保·心服务”服务为理念，聚焦医疗保障民生领域的难点、堵点、热点问题，对符合大病保险理赔条件却未申领的情况进行排查时，发现家住杉山镇木山村78岁的彭新明因患铜绿假单胞菌性肺炎、大面积脑梗死、血管性痴呆、脑梗死后遗症等9个病症，在广州南方医科大学第五附属医院住院65天，治疗费达40多万元，除合规医疗报销的费用外，彭新明一家对还能享受15万元的大病报销政策并不知情。医保局负责人对此事高度重视，安排工作人员与彭新明家属取得联系，把所有报账资料拿回进行大病报销，并组织工作人员与人保财险公司把医保政策报销的钱送到彭新明家。

区政务服务中心以党史学习教育为契机，积极开展“我为群众办实事”活动，持续深化 “一件事一次办”改革，想群众之所想，急群众之所急，全面落实民生政策不打折，以优质、高效、便捷的服务获得群众的一致好评。